細(xì)節(jié)決定成敗，淺談水上樂園的經(jīng)營(yíng)管理

近年來，水上樂園由于受歡迎程度高，投資不大，建設(shè)周期短，受到投資者的熱捧，幾乎遍布國(guó)內(nèi)所有地級(jí)、縣級(jí)城市，經(jīng)營(yíng)壓力可想而知。某水上樂園2016年開業(yè)，每年都是超出100%游客量增長(zhǎng)，他們是如何做到的？一起跟著小編看看↓

01

硬件設(shè)施不能落后

樂園內(nèi)幾十組大型設(shè)備都是選用國(guó)外公司生產(chǎn)的設(shè)備，1.8萬平方米的巨浪海嘯池和海浪池組合非凡。更有相關(guān)故事線的主題包裝，園內(nèi)遮陽設(shè)施、降溫設(shè)備隨處可見。

02

超前的服務(wù)理念提高顧客體驗(yàn)感

一個(gè)好的水樂園之所以能脫穎而出，僅僅靠設(shè)備是不可能的。它一定還具備與眾不同的服務(wù)理念，從游客體驗(yàn)的每一細(xì)節(jié)出發(fā)，并執(zhí)行到位。

關(guān)于游客體驗(yàn)細(xì)節(jié)方面，小編給您舉幾個(gè)栗子：

1、母親帶著10歲以下的兒子到訪水樂園，應(yīng)該怎么幫他們解決去公共淋浴間這個(gè)尷尬的問題呢？水樂園可以適量設(shè)置家庭更衣室、淋浴間等。

2、游客淋浴時(shí)，衣服掛哪才能避免淋濕呢？透明防水的置物箱可以解決這一問題。濕漉漉的毛巾、泳褲怎么攜帶，游客都會(huì)自備塑料袋嗎？水樂園可以免費(fèi)提供甩干機(jī)，防水膠袋等服務(wù)。

3、游客玩水時(shí)手機(jī)該怎么攜帶？可給游客提供高質(zhì)量的手機(jī)防水袋，并且做出承諾，因產(chǎn)品質(zhì)量問題使游客的手機(jī)受損壞了，樂園包修、包賠。

許多細(xì)節(jié)問題看似很簡(jiǎn)單，但如何采集游客的意見也是一個(gè)值得重視的問題。

光靠游客問卷、員工開研討會(huì)這些手段是不夠的，水上樂園還需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)——“體驗(yàn)師”，他們的職責(zé)是不斷體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)服務(wù)、流程、設(shè)備設(shè)施的問題，反饋到?jīng)Q策層得以落實(shí)。

當(dāng)然，一線員工也會(huì)不斷的收集游客的意見，觀察客人的需求，可行性建議可以天天收集，采納之后可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，在員工大會(huì)上表彰兌現(xiàn)。

樂園交通也是經(jīng)營(yíng)管理中不可忽視的問題。景區(qū)直通車，每隔半小時(shí)發(fā)車，可直通景區(qū)。景區(qū)可以結(jié)合車身進(jìn)行廣告宣傳，如此一來，有私家車的客人也會(huì)選擇坐樂園的直通車，因?yàn)楦奖?、更省事?/p>

03

營(yíng)造特色氛圍   與游客深度互動(dòng)

說到氛圍打造，可能大家就會(huì)想到園內(nèi)的演出演藝、水球大戰(zhàn)，潑水游戲等活動(dòng)，這只是游客來樂園游玩的基本需求。如果要實(shí)現(xiàn)樂園內(nèi)所有的工作人員參與演繹，從安檢、售票、檢票，到更衣室服務(wù)員、餐飲服務(wù)員全部參與，需要怎么做呢？

樂園里的音樂選定，要求節(jié)奏歡快，容易被人記??；樂園內(nèi)舞蹈動(dòng)作的編排，動(dòng)作幅度要大，簡(jiǎn)單，容易模仿，這些工作都需要演藝部來完成。至于培訓(xùn)方面，員工可以自愿報(bào)名參加，也可以不參加，參加的員工每個(gè)月都會(huì)有定級(jí)考核，樂園可以根據(jù)級(jí)別高低，工資外會(huì)有100～500元/月的補(bǔ)貼。

定級(jí)考核時(shí)，樂園還可以組織部門與部門之間的PK賽，達(dá)到精神層面和物資獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的效果。讓每位員工都清楚：自己是快樂的制造者，只有自己快樂起來了，才能給更多人制造快樂。

外籍演員互動(dòng)（外籍演員多選用視覺較好的俄羅斯或?yàn)蹩颂m演員，和煽情巴西桑巴舞演員）、園區(qū)內(nèi)互動(dòng)游戲；從開園前的迎賓舞到夜場(chǎng)閉園前的沙灘互動(dòng)舞，中間會(huì)在公園內(nèi)小廣場(chǎng)、餐廳前、排隊(duì)區(qū)，與游客零距離的互動(dòng)有十幾場(chǎng)次。海嘯池每次造浪的環(huán)節(jié)是水樂園歡樂氛圍最高峰，樂園需提前10分種開始預(yù)告造浪時(shí)間，造浪池音樂也提前開始播放節(jié)奏感比較強(qiáng)的音樂，這樣可以在很短的時(shí)間內(nèi)聚集游客焦點(diǎn)。當(dāng)大浪來臨，人頭蜂擁、DJ炫酷的打著碟、MC激情的互動(dòng)，整個(gè)造浪池很快就成了一片歡樂的海洋。

樂園根據(jù)同年齡層次搭配的不同刺激程度游樂設(shè)備、優(yōu)美的游玩環(huán)境、舒適的遮陰效果、人性化的配套設(shè)施和服務(wù)、歡樂的游玩氛圍、強(qiáng)烈的視覺和聽覺沖擊等等。憑著自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，營(yíng)造游客優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，在社會(huì)上培養(yǎng)出良好的口碑。才能在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下做到每年都超出100%游客量增長(zhǎng)。

                                                                                     本文轉(zhuǎn)載于西游集團(tuán)